HİZMET FARKI

1

BEĞENDİM

ABONE OL

News

29-30 Haziran tarihlerinde Karadağ’da Güneydoğu Avrupa Ülkeleri   Girişim Süreci`nin önce  Bakanlar düzeyinde ,akabinde de  Devlet ya da  Hükümet Başkanlarının Zirve toplantısını izledim.Toplantıya katılanlar, Karadağ buluşmasınaTürkiye adına katılan Dışişleri Bakanı Ahmet Davutoğlu’nun Balkanların  istikarara kavuşması ve ekonomik kalkınmayı yakalaması konusunda somut  örnekleri birer birer ortaya döktüğü konuşmasını  diğer liderlerin  nasıl da büyük ilgiyle dinlendiğine tanık oldum.  Bakan Davutoğlu Balkan savaşlarının 100’üncü yıldönümünün anılacağı 2012 yılının Balkanlarda barış yılının ilan edlmesini önermiş, ekonomik kalkınmanın yalnızca istikrar ile barışın tesis edildiği ortamlarda sağlanabileceğine vurgu yapmıştı. Avrupa’nın Çin’i  olarak tanımlanan Türkiye’nin ilk çeyrekte yüzde 11 büyümesi de tam o sıralarda herkesin gıptayla baktığı başarısı konuşuluyordu.Toplantıyı takip eden gazateci arkadaşlar ve Bakan Davutoğlu’nun ekibindekilerle bu ekonomik büyümenin Türkiye’nin itibarına itibar kattığından bahsediyorduk. Çünkü bunun bizzat Karadağ’daki 12 ülke liderinin zirvesinde gördük. Peki bu büyüme nasıl sağlandı . Söz gelimi Balkan ülkeleriyle kıyaslama yapıldığında sayısız örnek verilebilir. İşte Karadağ. Turistik bir ülke. Hem doğa güzellikleri hemde turizm altyapısı musait. Uzun bir geçmişi var turizim alanında Kardağ’ın. Ta Tito döneminde muazzam oteller inşa edlimiş, bu oteller restore edilerek 5 yıldızlı otellere dönüştürülmüş. Yeni yeni oteller inşa edilmiş. 50 yıllık turizm geçmişi olan Adriyatik sahilinin gözdesi olan Karadağ`da turizm altyapısı daha da geliştirilmiş. Güzel şeyler yapılmış turizim adına. Ancak, en önemli şey degişmemiş. Hizmet.50 yıl öncesi nasıl idiyse, hizmet aynı kalmış. İçeceğinizi 15 dakika sonra alırsınız, ödeme için bir 15 dakika daha beklersiniz.Yemekte de böyle.Büyük oteller olsun küçük lokantalar olsun durum hemen hemen aynı. İzlenimlerim Budva ,Beçiçi ve Sveti Stefan`dan. Müşteriyi memnun etmek anlayışı buralara hala uğramamış anlaşılan. Hem de dünyaca ünlü  Sveti Stefan adasında. Yerlilerle konuştum. Turistlere verilen her çeşit hizmet hala yetersiz.  Holywood yıldızlarının konakladığı  ada olan Sveti Stefan`da böyle bir hizmet (sizlik) görüyorsanız diğer yerleri siz düşünün. Misafirperverliğe gelince, güler yüzler az .Bu sadece Karadağ’a mahsus değil, turizimde yerini almak  istiyen bir çok ülke hizmet konusunda aciz. Karadağ’daki Balkan zirve toplantısının hemen ardından tatil için Türkiye’ye  geldim. Müşteriye hizmet anlayışındaki farkı hemen görebiliyorsunuz. Türkiye ve diğer turistik ülkelerle hizmet konusu kıyaslanamayacak düzeyde yüksek. Yerli olsun yabancı olsun müşteriyi memnun etmek adına her şey var.Turkiye’deki Logic Tours’un  Kosova’daki partnöru olan Ephesus acentası aracılığıyla Alanya Konaklı’daki M.C Arancia otelinde konakladım. Hizmet konusunda Antalya ve Alanya’daki 5 yıldızlı otellerde konaklamış olan tanıdıklarımın anlattıklarına bizzat şahit oldum. Yemek ceşitlerinden animasyon gösterilerine, temizlikten eğlenceye kadar her şey var. Bütün hizmetler, Türk misafirperverliğini  en güzel şekilde segileyen otel personelinin güler yüzlülüğüyle veriliyor.Bu yüzden de Türkiye’de tatilini geçirmek istiyen turist sayısında artış var. Yabancı turistler Türkiye’ye bayıldıkları için  değil, verdikleri paranın karşılığında aldıkları hizmetten dolayı geliyor.Fiyat uygun, hizmet düzgün olunca, memnun kalmamak elde değil. Türkiye yüksek hizmet anlayışını sürdürdüğü sürece,  Akdeniz sahillerinde yer bulmak  zor olacaktır. Yazımın başına dönüyorum.Türkiye, yüzde 11 büyümeyi üretimde de hizmette de, takip ettiği anlayış ve yaklaşım sayesinde  sağladı.