PANDEMİ DÖNEMİNDE DİJİTAL BANKACILIK – DİJİTAL HESAPLAR VE DİJİTAL KREDİLER

0

BEĞENDİM

ABONE OL

News

0

Sosyal ve ekonomik çevre, küresel olarak, Kovid-19 salgını ile gittikçe zorlaşan bir durumdan geçmektedir.Salgının etkileri sadece Kosova’yı değil, tüm dünyayı vurmakla birlikte , günlük sosyal ve ekonomik yaşam üzerinde de büyük bir etkisi var.Böyle zamanlarda sabır, işbirliğinin önemini ve zorlukların üstesinden gelmek için karşılıklı katkıyı anlamak giderek daha önemli hale gelir.

Yaratılan koşullar göz önüne alındığında, BKT Kosova’nın hedefi, tüm insanlara bankacılık fırsatları sunarken, onlara huzur ve bu fırsatları kullanma kolaylığı sunmaya odaklanmaktadır. Bankacılık kolay erişilebilir olmalıdır ve BKT Kosova, özellikle bu gibi zamanlarda müşteri ilişkileri yönetiminin temel değerini oluşturan çevrimiçi platformları kullanarak müşterilere olabildiğince yakın olmayı, her zaman bankacılığı erişilebilir ve esnek hale getirmeyi amaçlamaktadır.BKT Kosova Genel Müdürü sn. Suat Bakkal , “BKT müşterilerine e-bankacılık ve mobil bankacılık gibi çevrimiçi bankacılık kanallarının uzaktan güvenli, verimli ve uygun bankacılık yolları sunulmaktadır. Süreç boyunca tam güvenlik sağladığımız bu süreçte, tüm müşteriler çevrimiçi hesap işlemlerini kolayca gerçekleştirebilir ve hesap hareketlerini izleyebilirler ’’ dedi.

Özellikle salgin döneminde bankanın dijital yönelimini açıklayan sn.Bakkal, “BKT Kosova’da yapılacak en doğru şeyin insanlari ilk siraya koymak olduğuna inanıyoruz, bu nedenle bankanın ana önceliği, bu süre zarfında güvenilir bir ortak olmaya devam ederken müşterilerimizin sağlığını ve refahını korumaktir.Bu nedenle, transfer yapmak, fatura ödemek ve işlemleri izlemek için hesaplarına her zaman erişme  fırsatı yaratarak, mali durumunun kontrolünde kalması gereken müşteriler için bankacılığa erişime izin vermenin en uygun yollarını sağlamaya odaklandık.Zorluk dönemlerinde insanların sonuçlardan emin olmadıkları anlaşılabilir ve bu nedenle, iletişim merkezindeki bankacılık uzmanlarımız aracılığıyla veya sadece bilgi açısından zengin web sitemizi ziyaret ederek müşterilerimizden gelen soruları desteklemek için her zaman oradayız’’ dedi.

E-Bankacılık ve Mobil Bankacılık Platformları gibi çevrimiçi bankacılık kanalları piyasada yeni değildir, ancak KOVID-19 salgını nedeniyle oluşan durum göz önüne alındığında, önemi ve gerekliliği daha da artmıştır.Bununla birlikte , BKT Kosova, özellikle vatandaşların serbest dolaşımının sınırlı olduğu ve sosyal faaliyetlerin durdurulduğu süre zarfında, bankanın bankacılık olanakları sunma hedefinin daha da somutlaştırılması için diğer çevrimiçi bankacılık fırsatlarının kavramsallaştırılması, geliştirilmesi ve uygulanmasında bir adım daha ileri gitti.Bu bağlamda BKT Kosova , Kosova bankacılık sektöründe ilk kez Mobil Bankacılık aracılığıyla ile Dijital Kredi’yi ve salgından en çok etkilenenler için çevrimiçi olarak açılabilen Dijital Hesap’ı  tanıttı .

İnternet bankacılığındaki gelişmeler hakkında konuşan sn.Bakkal , ‘’ En yeni ürünümüz ve bugüne kadar Kosova piyasasında bir ilk olan Dijital Krediyi kullanıma sunduk.Bu ürün , tüm BKT müşterileri’nin anında onay veya ret yanıtı alan 4 adım ve 5 dakika içinde biten bir süreçte , 5,000 euro’ya kadar Bireysel Kredi için mobil bankacılık uygulaması aracılığıyla 7/24 başvurabilme amaçlı tasarlanmıştır ‘’ Öte yandan , Dijital Hesabın lansmanı da müşteri beklentileri ve pandeminin sonucu ortaya çıkan yeni durumu da dikkate alarak banka için gerekli bir karardı.

Bu bağlamda , BKT Kosova yeni bir banka hesabı açmak için güvenli, hızlı ve kolay bir yol sunuyor, ancak daha da önemlisi, banka çok sayıda çevrimiçi bankacılık hizmeti sunarak halk sağlığını korumak için somut adımlar atıyor’’ dedi.

BKT Kosova Genel Müdürü sn. Bakkal ,  “Halk sağlığını koruma hedefimize dayanarak , cari hesabı tamamen uzaktan açmaya yarayan başka bir çevrimiçi bankacılık platformu başlattık. Bu nedenle, piyasada bu fırsatı sunan ilk bankayız ve müşterilerimizden aldığımız memnuniyet ve yanıtlar, bize benzer diğer kararları ileriye götürmede büyük ölçüde güven veriyor ”dedi.Bireylerin şubelerini ziyaret etmek zorunda kalmadan çevrimiçi olarak ve tek bir tıklama ile geçerli hesaplarını açabilmeleri sağlanır. Müşteriler başvurduktan sonra, hesapla ilgili tüm ayrıntıları e-posta yoluyla alırlar ve bu da zamandan tasarruf etmelerine, daha verimli olmalarına ve bankacılık hizmetlerine uzaktan ve her zaman erişmelerine yardımcı olur.Salgın bittikten sonra , tüm müşterilerin yapması gereken, online başvuru sırasında seçtikleri şubede, tamamlanması sadece birkaç saniye süren sözleşmeyi imzalamaktır.

Mevcut duruma duyarlı olacak şekilde tasarlanan yeni bankacılık hizmetlerini daha da tamamlamak için açıklamada bulunan sn.Bakkal “Online başvuru yapan aynı müşterilere vadeli mevduat hesabı için başvuru yapma fırsatı verilecektir .Bu vadeli mevduat hesabı 6 ay vadeli, cazip faiz oranı ile müşterinin cari hesabına aktarılır bir başka ifade ile yatırılan anaparanın vadesine kadar bozulmaması şartıyla ön ödemeli olarak faiz ile ödüllendirilir.Bu ürün iki yıldır müşterilerimize sunuldu ve imzalayanların yanıtları çok olumluydu.Mevcut durum göz önüne alındığında, çeşitli müşteriler tasarruflarından daha fazla harcama yapmaya eğilimli olduklarında, bu ürün öne çıkmaktadır, çünkü müşterilere bir yandan gelecek için para biriktirmelerine yardımcı olan bir vadeli mevduat açma fırsatı verilmektedir, öte yandan, banka harcamaya hazır hale gelen faizi başlangıçta verir. Vade sonunda,kaydedilen ilk tutar dokunulmamış olacak ve başka bir peşinat sözleşmesi için hazır olacak ” dedi.

Bankanın dijitalleşme eğilimine ve müşterilerin bankayı uzaktan tercih etmesine yanıt olarak gelişen bir diğer hizmet de müşteri hizmetleri için IVR sistemidir. sn.Bakkal ,“Mayıs 2020’nin ikinci haftasından itibaren bankamız dijital kanalımız ve müşteri hizmetlerimizdeki en yeni hizmeti, Telefon Bankacılığı ile birlikte IVR sistemini piyasaya sürecek.IVR Sistemi veya Sesli Yanıt Teknolojisi,bir temsilcisiyle görüşmek zorunda kalmadan BKT’nin hesapları ve kredi kartlarıyla ilgili olarak anında ve 7/24 bilgi almak isteyen tüm bireysel BKT müşterileri için yaratılmıştır.Kosova bankacılık piyasasında bu türden en yeni hizmet olan Telefon Bankacılığı, bir şubeyi ziyaret edemeyen  , geçici olarak ziyaret etmeyi tercih etmeyen ya da internet bankacılığı kanallarına erişimi olmayan ancak bankacılık işlemleri yapması gereken tüm BKT müşterileri için oluşturulmuştur.Bu bağlamda Telefon Bankacılığı, müşterilerin Mobil Bankacılık’ta benzer şekilde sunulan para transferi, fatura ödemeleri , kart ödemeleri ve diğer birçok hizmeti aktarmalarına olanak tanır’’  açıklamalarında bulundu. BKT Kosova, süreçlerin sadeliğinin ve tutarlılığının müşterilerin bankacılık deneyimlerinden memnun olmasını sağlayacağına inandığı için çevrimiçi bankacılık yolculuğunu olabildiğince sofistike ve tutarlı hale getirmek için çalışmıştır.

BKT Kosova, Kosova’daki ilk şubesini Kasım 2007’de açtı ve 90 yıllık mirasın geleneksel bankacılık deneyimini, bilgi birikimini ve uzmanlığını Kosova piyasasına getirdi. O andan itibaren BKT büyümeye, değişmeye ve her alanda yeni gelişmelere uyum sağlamaya devam etti. Bu nedenle BKT Kosova, finansal dünyadaki en son teknolojik gelişmeleri sürekli olarak uyarlayarak en yeni trendlere yatırım yapmaktadır. BKT’nin hedefi , insanların hayatlarına değer katan, insanlara bankacılık sektöründe huzur , konfor ve fırsat sunan çözümler ve yetenekler kullanarak yaşam standartlarının yükseltilmesine katkıda bulunmaktır.